A comunicação empresarial

O fluxo comunicacional predominante é o vertical descendente, onde informações fluem da liderança para os colaboradores, proporcionando direcionamento e alinhamento. 

Internamente, a empresa utiliza uma variedade de canais de comunicação, incluindo reuniões periódicas, intranet e chat/mensagens instantâneas via Teams. Isso permite uma comunicação eficaz entre os membros da equipe, independentemente de sua localização ou departamento. Externamente, a empresa se comunica por meio de seu website, redes sociais (como Instagram, LinkedIn e Facebook), publicidade online e atendimento ao cliente via telefone e chat. 

No entanto, a empresa enfrenta alguns desafios comunicacionais, como a comunicação fragmentada, que ocorre quando diferentes departamentos não compartilham informações de maneira eficaz, e a sobrecarga de informações, onde a quantidade excessiva de informações pode sobrecarregar os destinatários. 

Para resolver esses problemas, a empresa promove reuniões regulares de coordenação entre equipes, garantindo alinhamento e compartilhamento de informações críticas. Em relação à sobrecarga de informações, a empresa prioriza e filtra as informações mais importantes, separando o essencial do secundário. 

Externamente a Bellinati Perez enfrentam alguns problemas quanto a demora do retorno a mensagens do cliente e em um Feedback recente, recebeu a reclamação sobre os retornos não serem humanizados. Para resolver esse problema, a Bellinati Perez se prontificou em reunir seu time para priorizar suas respostas ao cliente personalizando o atendimento à eles com um contato humano, deixando de lado a URA e e-mails mais formais para que o cliente se sinta acolhido e compreendido em suas reclamações e necessidades.